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【组图】程序员之死背后的红娘:“话术”发展线下VIP客户_搜狐社会_搜狐网

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原标题:程序员之死背后的红娘:“话术”发展线下VIP客户_搜狐社会_搜狐网

原标题:程序员之死背后的红娘:“话术”发展线下VIP客户

世纪佳缘一认证会员自杀调查发现多名会员曾受骗

文|杨磊 编辑|王珊

看到程序员苏亨茂之死的新闻后,28岁的刘丽想起了自己去年在沈阳世纪佳缘当“红娘”的那段经历,因为受不了用“谎话”骗客户,工作两个月后她就辞职了。“知道怎么回事了之后就不做了,良心过不去,怕遭报应。”

根据苏亨茂遗书里的信息,苏亨茂和翟欣欣于相亲网站世纪佳缘上认识,苏亨茂是VIP会员,通过红娘撮合,在位于北京的世纪佳缘办公室第一次见面。相识不到3个月,苏享茂与翟欣欣结婚,41天后离婚。9月7日,他从天台跳下自杀。

世纪佳缘是一个号称服务1.7亿会员的国内最大婚恋交友平台, 包含免费交友会员的线上业务和VIP红娘一对一的线下收费服务。官网显示,截至2017年4月,一对一红娘业务已经覆盖全国71个主要城市107家线下实体店,新推出的红娘经纪人也已超过1.5万人。

但刘丽告诉《后窗》,她接触到的“红娘”,基本没有系统培训,一张“话术纸”背两天后就可以上岗,然后在网站上寻找求偶客户、电话邀约到实体店、发展成为线下付费VIP客户。至于用户资料的真实性,世纪佳缘此前对媒体回应:“我们平台搜集的资料是不完善的……从红娘的角度,会认为她(翟欣欣)主观没有欺骗我们的意思。”在世纪佳缘、百合网都工作过的张霞告诉《后窗》:“我们只能给你介绍一个女孩,符合条件,但是她的人品我们不能保证。”

这种相亲模式因此存在一定风险。澎湃新闻在法律检索平台上搜索“世纪佳缘”,发现共有法院判决1329起,其中刑事559起,民事872起,涉及有期徒刑的446起,有人出狱次月便冒充警察身份在世纪佳缘注册、有人登记结婚11天后在世纪佳缘注册账号相亲……

刘丽最近在微博里写下了自己短暂的“红娘”经历,“希望警醒一些人,少一些悲剧。”

以下为刘丽口述:

我去年6月在沈阳的世纪佳缘工作。刚刚应聘的时候,世纪佳缘实体店的人说,我们的工作是红娘,真心可以帮助别人,很伟大。当初我也是这样想的,可是工作了一段时间发现根本不是这样。

店里有20多位红娘,其中3位是服务类的,负责男女资源、分配。其余的都是销售,负责电话联系客户,把客户引到店里,说服他们交钱办会员。我的工作就是销售,干得好,一个月一万块钱很容易。

我们每天工作到晚上8点半,与网上注册的人电话联系,每天通话时长不能少于两个半小时,而且有通话次数的要求。每周邀约(让网络用户到实体店)的人数也有要求,我当时每个周六周日要约的人数有10多个,每次都能达到目标。

我们都是依据网上的信息知道邀约对象的个人信息,包括注册时间、浏览过的人、对对方的要求……只要他填写的、操作的我们都能看到。

我们前期培训了两天,给了一张话术教材,自己背。打电话时,一般分为五个步骤。

第一步叫“开场白”。首先介绍自己,“我是世纪佳缘线下服务高端会员vip的客户专员”,其实根本就不是,自己编的。然后您是谁谁谁吗,我们把他们的资料核实一下,问一下是否是自己填写的。

第二步叫“话天地”。现在店里有个线下项目,为了给你匹配一个更合适的人选,为了安全,我们需要对您的资料进行核实。再好好查查底。

第三个叫“信息刺激”,就是你资料上写的需要找什么样的对象,我们这边会临时编造一个符合的姑娘或小伙子。比如这个姑娘,家里条件非常好,受教育程度高,长得好,但是有一个缺点,个子太高,1米69,因为身高才找不到对象,一直拖到现在,家里特别着急,催着找对象、结婚。这种看上去有些合理的缺点,但是又不算缺点(最吸引人)。事实上,人可能没有我们说的这么好,甚至可能全是虚构的。

第四个就是“入主题”,让他们来店里。基本上都是说为了会员的考虑,需要他们到店里做一个身份验证,而且也见一见那个小伙子或者女孩,因为两个人合不合适不是我在电话里就能说清楚的,但事实上根本没有这个女孩或者小伙子。

第五个是“缔结”,您如果忙了或者路程远什么的,我们就会一直说一直说直到您那边同意。(世纪佳缘线下实体店)

我至少找了50个人到店里。然后“小黑屋”一领,开始洗脑,收费。

我们会问他很多问题,他的房子几套,多大,位置,什么车,什么工作,月收入多少,多少存款,父母做什么的……还有学历证、身份证、户口本之类的复印件,我们也会要,这样才能体现我们的专业化。

但所谓的审核会员信息,保障会员安全性就是一个幌子,和公安局联网什么的也根本不存在。有个89年(出生)的男士,在联通工作,一个月3000左右的工资,在实体店聊天时,我和另外一个比较资深的红娘一起询问这个男士的具体信息,发现这个男的神情恍惚,眼睛总是向别处看。我们觉得他有事情隐瞒,就问“你是不是没有讲实话,有事情瞒着我们?”男的就实话实说了,自己结过婚,并且有个三岁的孩子,家庭条件不是很好,与父母住在一起,因为还有孩子,所以经济方面不好。这个是心理素质不好的,一问就承认了。如果是心理素质稍微好点的,我们也不能知道。

我们这里没有固定的VIP收费标准,基本上是根据他们的家庭条件、个人情况收费。如果他们月薪5000,我们会给他推荐一个12800的(套餐);如果月薪10000,我们会推荐28800;如果月薪20000,我们会推荐49800、58800;如果再有钱,就128800;特别穷的,就是6800的。

无论收费多少,服务都是一样的,只是时间长短有区别,6800的,服务是一个月到3个月。在服务期间,给他们介绍两个人,能成就成,成不了就拉倒(服务结束)。

在交流中,我们会找出你的痛点,抓住它,刺激你,尽量让你交钱。

男的痛点突出的是父母,基本上会说父母这么大岁数了,你忍心吗?然后编一个虚构的故事:有个也是沈阳的小伙子,人长得特别帅,本人也不愁着找对象,但是父母特别着急。有一天晚上,小伙子上厕所的时候,听到父母说孩子没有对象呢,辗转反侧、睡不着觉,小伙子当时就哭了。后来来到店里,马上就找到,现在正准备结婚。

女生的痛点突出就是高龄产妇,我们会说,超过30岁就是高龄产妇了,生孩子有多么难,多么危险,疼得不行不行的了,就是吓唬她们。

其次是续费的“学问”,例如你是6800的,服务三个月,在三个月的服务期间,我给你介绍了两个,你都不满意。红娘心里是有算计的,我们这里可能会有你心里满意的姑娘,但是为了你续费,就不给你介绍,等到你的服务时限到了,然后红娘再把这个姑娘的资料拿过来给你,你想联系这个姑娘就要续费。

我在世纪佳缘工作的时候,签过一个小伙子,6800的,一个月的服务期。但是在服务期内,小伙子得了结石要住院,他想把钱退回来,只退一部分就行。我的意思是退,经理不同意,说:“这几千块钱重要呀还是帮他找对象重要呀!”

在世纪佳缘的时候,经理曾经说,“我们这里有资源,而刚刚开的某相亲网站实体店没有资源,他们为了介绍对象请了托儿。”以在婚介中心干的这两个月的经验看,他说的是真的。

在世纪佳缘这两个月,碰到女的找有钱男的很多。其中有个女的,大概88年的,给别人当小三很多年,现在不当小三了,做纹绣,一个月大概能赚一万左右,就想找一个有钱的对象,多大年纪无所谓。基本上女的想找有钱人的,她们年龄都比较小,一般90年左右;男的想找有钱女的,他们岁数都比较大,40岁左右。

刚刚开始的时候,把客户忽悠到实体店,觉得也是帮助客户找对象。那时我单身,还跟小组长开玩笑说,我也办个VIP,能不能打个折。小组长说,“不用办,没有用。”这个时候,我开始存疑了,再打电话骗客户开始有负罪感,最终也狠不下心去坑人,过不去这个坎儿,就辞职了。

红娘好不好都凭良心,但是好的红娘都不是业绩最好的。我干了两个月,跟我一起进去的20多个红娘,都走了,我是最后一个走的。现在碰到别人找对象,我就劝他们,千万别到实体店。

以下为张霞口述:

婚介网的会员收费是有标准的,例如30岁以下的是一个标准,30岁以上的是一个标准。婚介网会根据你的情况,他觉得你的条件、要求越难,要价就会越高,如果你的条件不好,要求又苛刻就会要到几十万,50万、100万。

我们只能给你介绍一个女孩,符合条件,但是她的人品我们不能保证。你的朋友是真实的,但是你不能去保证你的朋友不去做坏事呀,平台只能说他提供的身份证是真的,他的房产证是真的,他的身高和学历我都见过的。但是也会有漏网之鱼,有的人就会作假,在房产、公司法人之类的作假,我不能花费再多的精力去验证这个东西是真的。其实没什么公安备案,就是身份证呗。

如果出现骗婚这些不好的情况,直接找公安局就好了,平台这里有骗子的资料,身份证,照片,学历证书。这种骗婚的一般会进入黑名单,但是骗子还会用另一个身份证注册,他们有的用的都不是本人的照片。

线下的会员中,一般都是男会员比较少,女会员比较多。尤其是vip店,就会涌现出一个现象,红娘会给男的介绍很多女的,人一有了选择就变了,变成花花公子了,老油条了。

可能有时候,男的并不是很喜欢这个女的,只是为了答谢红娘,想让红娘给他介绍更漂亮的。以前百合网有一个红娘就是找高富帅会员配合她工作,例如一个女的交了2万会员费,她可以见6个或8个人,这个男的就会帮红娘见女的,其实这个男的并不喜欢这个女的,也不符合他的要求,但是他帮了红娘,红娘再帮他找漂亮的。后来被会员发现了,把红娘告了,百合网就让她离开了。

(应受访者要求,刘丽、张霞为化名)

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