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【组图】研究君:苹果Siri之父 苹果突破用户体验的颠覆性价值_搜狐科技_搜狐网

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原标题:研究君:苹果Siri之父 苹果突破用户体验的颠覆性价值_搜狐科技_搜狐网

原标题:研究君:苹果Siri之父 苹果突破用户体验的颠覆性价值

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今天(9月13日)凌晨1点,备受关注的苹果秋季发布会在Apple park的乔布斯剧院举行。

此次科技盛宴上,苹果相继推出了第三代Apple Watch、Apple TV 4K(中国区用不了) 以及新一代iphone 系列手机,包括iPhone 8、iPhone 8 Plus 和 iPhone X。其中iPhone手机的新版本无疑最引人注目,尤其是号称“十周年纪念版”的iphone X。虽然它价格感人——8388元的巅峰起步价,但技术上也的确做了不少文章:

取消了Home键,用 Face ID 取代 Touch ID,新一代 Animoji 动态表情,AR技术,全面屏,无线充电以及全面屏手势交互等。

有人说iPhone X可以称之为手机新革命,因为苹果又盯上了AI领域。全面屏并不是重点,iPhone X 的“真正意义在于全面屏背后,整个用户交互体验的革命性变化,人脸识别的全面应用指日可待,以及全屏交互真正怎么做到“懂你”,手机越来越像机器人,苹果的确迈出了一大步。”

而用做艺术品的思路做产品,一向是苹果的大卖点,我们可以从著名的Siri案例切入,看看苹果是如何做到更高级地接入AI技术,创造良好用户体验的。

诺曼o威纳尔斯基被誉为Siri之父,他是Siri公司的联合创始人和董事会成员。从最初形成创业概念到发展壮大企业,一直到最后Siri被苹果公司收购,Siri建立的所有过程他都参与其中。以下是诺曼在上海出席活动时发表的最新观点:

  

计算能力正在颠覆世界,Siri的未来前景

为什么AlphaGo战胜对手是一件里程碑的事情?因为国际象棋非常复杂,需要更高难度的数学计算方式,人类没有办法用这种粗暴的计算方式去探索问题,而计算机可以。如果按照摩尔定律推测,电脑或者是一般的手机计算能力可能在未来几年能够实现人的大脑的运算定律。当然这并不意味着计算机能够去推理或者拥有相当于人类的思考能力,但是它却意味着未来十年,我们将会迎来一个全新的世界。

诺曼·威纳尔斯认为,有两个东西会颠覆人类的未来:虚拟私人助理和智能机器人。

虚拟私人助理:Siri的未来

未来的Siri需要具备以下三个功能:

第一,能够跟用户进行复杂对话,仅仅是问和答是不够的。因为如果你提出的是一个复杂的问题,则需要持续多个回合的对话才能解决。例如想要把资金从流动性账户转移资金到储蓄账户,实际上解决这个问题需经历一系列持续的流程和程序,这自然就需要人与Siri进行持续多回合的对话。

第二,能够变得尽量的个性化,每次的对话并不是都从零开始。每次的对话都从零开始的体验并不美好。所以希望每个人的Siri更加个性化,符合每个人的特质。

第三,能够识别你的情感,并且表达你的情感。实际上现在的技术已经能够支持这样功能了,它能够识别你的表情、语气和情感。现在很多人已经使用移动设备去测量是否拥有抑郁症,或者其他的情感问题。

深度学习是实现上述三个功能的关键。那深度学习是什么呢?给大家打个比方。智能设备在进行深度学习时,不会告诉你他的推理过程,而是直接给出一个答案。这些标志性的答案,会提供一些解决问题的角度。而要实现深度学习,就要大量的数据作为基础。如果让我在好的算法和好的数据之间做选择,我会选择数据,因为它是最基础的原材料。

智能机器人:帮你在真实的世界当中去处理一些事情。

我们可以大致把机器人的发展历程划分为三个阶段:传统机器人主要应用于制造业,把它放在固定的工位或者是笼子里,离人远一点,重复完成设定好的工作,来代替人完成简单重复性工作;第二个阶段是在低成本的操作这些能力的同时,有一定的意识;而第三个阶段的机器人就很像人,能够有情绪,跟年长的父母进行沟通。例如可以帮助老人完成打电话、取报纸、洗衣服、叠衣服、洗碗等很多事情,甚至可以帮助他们建立起情感上的联系。

虚拟私人助理能够帮助你去处理信息,而机器人助手能够帮你在真实的世界当中去处理一些事情。两者结合起来,就可以帮你在虚拟世界和真实世界当中做事。

但计算能力并不是Siri成功的唯一条件

没有好的技术不足以创建一家公司,这一观点是正确的。但一个好的技术,并不足以去创造一个好的公司。在《产品改变世界:Siri如何成功创造千亿市场》这本新书里诺曼提出了四个创建成功公司的条件:

寻找伟大的机遇,抓住最大的痛点。什么是痛点?一定是具有巨大的增长潜力,对市场来说是一个很难去解决的问题。例如,可能是这个系统太贵了,或者太难使用,而你正好能够提供一个解决方案,填补这个空缺。

拥有很高热情的初创团队。初创团队非常关键,这个团队一定要有非常高的热情,有很好的技术背景等等。例如Siri公司的初创团队担任CEO的戴格·克特劳斯,此前就职于摩托罗拉。在摩托罗拉期间他创建了移动互联网门户网站,推出数十种新颖的移动应用程序,对移动市场领域了如指掌。还有担任CTO的汤姆·格鲁伯,他一直在斯坦福大学知识系统实验室担任研究员,并且是智能用户界面创新领域的佼佼者。领导团队还包括工程副总裁亚当·奇耶尔和比尔·马克。

比竞争对手高明十几倍的颠覆性的技术。或者能够真正区分于其他竞争对手的技术,或者你的技术一定要比其他竞争对手高出几十倍。就Siri公司的发展而言,尽管人工智能发展了几十年,但是要研发解决上述市场问题的技术仍然有许多欠缺的地方,尤其是计算机信息处理能力:计算机需要分析文本文字,以理解用户话语所要表达的意图,然后进行推理并回复用户请求。Siri团队的技术专家亚当·奇耶尔和他的博士生古佐尼共同研发出能够对人类语言完成理解和推理的方法,该方法使机器对语音请求的理解与反应任务得以简化,创新性的解决当时面临的问题。

讲一个好故事,传递公司的价值主张。作为一个企业家,你的价值主张能够真正的传递公司的价值和战略,并始终坚持最初设定的价值与战略。Siri团队在之后的18个月进行应用软件研发,使其转变为一款面向千百万用户的大众产品,赋予它诱人的用户体验、极强的安全性、鲁棒性、可拓展性,以及商业产品必备的其他所有要素。最重要的是在研发过程中,团队始终专注自己的产品、自己的市场,以及自己的价值主张,没有根据各种产品的市场测试结果频繁地调整方向,从而避免了大量资金和时间的消耗。

AI接手70%的工作 颠覆性的未来工作性质和方式

很多人都会对此观点产生误解,但这指的是今后的工作性质和方式会发生颠覆性的变化。未来也会有很多需要人类自己完成的工作,就像每一次人类社会的革命一样,人类还是会有很多的工作需要做,只是工作的性质和方式会完全不一样。例如,就美国而言,在19世纪90%的劳动力的人工资源都用于农业,而现在只有5%,这并不是说农业不要做了,而是方式不一样了。就未来而言,现在70%的工作,会由AI承担,而我们将会去完成与现在完全不同的工作。但关于我们现在的工作,将会发生什么样的变化,还有待进一步商榷。

但我们是不是应该对AI人工智能感到害怕呢?其实它跟每个人都息息相关,Elon Musk曾经讲过,AI会成为一种超人类的力量,把人类消灭掉,把这个星球占为己由。可能未来某一天真的会出现这种事情。但我认为彗星撞地球,导致地球灭亡的这种可能性更大一点。

此外,对人工智能技术的担忧是关于个人数据的隐私问题。人工智能设备的深度学习完全依托于海量数据,这就会造成个人数据隐私的安全与数据输出的矛盾,我们应该尽量使二者达到平衡。比如说,医疗行业结合人工智能技术,这就迫切的需要很多数据。这些数据就包括大家的生物特征,基因、个人信息以及疾病的起因与治疗信息等,这些数据都非常有用,因为它能够帮助我们去提高健康状况。而这样的个人隐私信息,在美国获取是非常困难的,这也是目前人工智能领域正在解决的一个问题。

纵然有担忧,但人类总不能逆历史潮流而行,拒绝使用Siri等人工智能产品。相反,随着人工智能技术的发展,我们有机会能够让生活变得更加幸福,更加有意义,更加健康,这应该是没有人想要拒绝的。虽然不能逆潮流而行,但是对待这些新的技术和产品,我们仍需要做准备,面对可能出现的变化。最重要的是,在变化中可能会产生新的机会,而这也会成为我们最大的挑战。

  延伸阅读:《产品改变世界:Siri如何成功创造千亿市场》

  作者:

  [美]诺曼o威纳尔斯基(Norman Winarsky)

  [美]亨利o克雷歇尔(Henry Kressel)

  出版者:中信出版集团

  人工智能先驱、Siri之父首部作品。硅谷顶级投资人亲口讲述新技术和商业模式如何成就伟大公司。科大讯飞轮值总裁胡郁、红杉资本董事长迈克尔o莫里茨等21位国际顶级创投精英一致推荐。返回搜狐,查看更多

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